MIT DEM RICHTIGEN KURS DEN HORIZONT ERWEITERN.

Einhergehend mit meiner juristischen Ausbildung und jahrzehntelangen Vertriebserfahrung trainiere ich Menschen in Schwerpunktbereichen, die mir am Herzen liegen. Ob im Einzelgespräch, als Referent oder Kursleiter – überall arbeite ich mit viel Engagement, Kreativität und Sachverstand daran, Ihre Fähigkeiten und Ihren Wissensstand zielführend zu erweitern. Meine Schulungsinhalte zentrieren sich auf:

VERKAUFSTRAINING

Wer kennt das nicht? Der Kunde wird freundlich empfangen, exzellent beraten und verlässt dennoch ohne Abschluss das Geschäft. Natürlich mag das auch am Kunden liegen, doch gute Verkäufer hinterfragen auch ihr Verhalten. Was kann ich besser machen? Gibt es Ansätze für eine noch optimalere Betreuung? Selbst das beste Training liefert darauf keine Patenantworten. Allerdings steigert es das selbstbewusste Auftreten und die Gewissheit, sein Bestes gegeben zu haben. Und Sie werden sehen – dieser Kunde kommt wieder oder er empfiehlt sie weiter.

Trainingsinhalte

Phasen des Verkaufsgesprächs
Klassifizierung und Einordnung von Kundentypen und der Umgang mit Ihnen
Anknüpfungspunkte für eine positive Beziehung suchen
Intelligente Fragen stellen
Einwand- und Argumentationstechniken
Umgang mit schwierigen Situationen sicher meistern
Zeitpunkt und Art der Abschlussfrage erspüren

Zielgruppe
Anfänger und Fortgeschrittene aus den Bereichen Verkauf und Beratung, die sich weiterentwickeln wollen.

BESCHWERDE- UND REKLAMATIONSMANAGEMENT

Selbst in der erfolgreichsten Firma mit vielen zufriedenen Kunden gibt es immer auch Situationen, wo differenzierende Vorstellungen zu Enttäuschungen führen. Die Diskussionen werden dann schnell emotional und persönlich und erfordern vom Dienstleister viel sachliche Professionalität, Kompetenz in empathische Gesprächsführung und innere Stärke. All das können Sie mit mir lernen:

Trainingsinhalte

Abgrenzung Beschwerde/Reklamation
Kundenbeziehungslebenszyklus
Wirtschaftliche Bedeutung eines professionellen Reklamationsmanagement
Bedeutung von Sach-und Beziehungsebene in Konfliktsituationen
Entstehung und Auswirkungen von Stress
Eigene Emotionskontrolle
Phasen und Ablauf eines Reklamationsgespräches

Zielgruppe:
Personen, die sich beruflich häufig schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden ausgesetzt sehen und diese entspannter klären möchten.

TRAININGS IM BEREICH RECHT

Zentral Unternehmen, doch verstärkt auch Privatpersonen profitieren davon, ihr Recht zu kennen und zu wissen, wann welche Rechte und Pflichten erfüllt werden müssen. Was bedeutet rechtlich eine Abmahnung? Wie lange gilt ein Widerrufsrecht? Wie schütze ich mich vor Regress durch etwa Falschberatungen? Es gibt unzählige Fragen, deren Antworten durch den steten Wandel an Gesetzen, Verordnungen und Urteilen nicht gerade einfacher werden. Regelmäßige Weiterbildungen lohnen sich!

Trainingsinhalte
Aufgrund der Komplexität erstelle ich Ihnen gern individuelle Angebote zu den für Sie relevanten Rechtsgebieten – vom klassischen Arbeitsrecht bis zum Versicherungsrecht.

Zielgruppe
Kleine und mittelständische Unternehmen, die von rechtlichen Änderungen betroffen sind bzw. die rechtliche Themen professionell vermittelt bekommen möchten.